Veelgestelde vragen
Moet ik een account hebben om te kunnen bestellen?
Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Er zijn echter wel een aantal voordelen als u een account bij ons hebt:
- Snel afrekenproces
- Eenvoudig de status en geschiedenis van uw bestellingen bekijken
- Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale promoties
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Wat als ik het verkeerde e-mailadres heb ingetypt?
Neem contact met ons op, zodat we uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet wijzigen. Vul uw adres dus tot in detail in, anders wordt het pakket dat we u sturen naar ons teruggestuurd, of zullen we uw verzoek gewoon negeren om iedereen de moeite te besparen.
Zijn er wisselkoersen?
Al onze transacties zijn gebaseerd op Amerikaanse dollars. Als uw creditcard een andere valuta heeft, wordt het totaalbedrag van uw bestelling berekend volgens de dagelijkse wisselkoers van de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen. We accepteren geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen, pinpasbetalingen of contant bij levering.
Hoe veilig is mijn online bestelling?
Bij online aankopen met uw creditcard worden al uw gegevens ingevoerd op een beveiligde SSL-webpagina. Uw gegevens worden vervolgens SSL-versleuteld en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardprovider gestuurd, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.
Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?
Wij behouden ons het recht voor om na ontvangst van de bestelling op elk moment, naar eigen goeddunken, de bestelling, of een deel daarvan, te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de Klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, zullen wij een tegoed uitgeven aan de oorspronkelijke betaalmethode.
Elke annulering die wordt gedaan nadat een bestelling is geplaatst, is onderworpen aan annuleringskosten van $1,00, ongeacht het tijdstip waarop de bestelling is geplaatst (zelfs als dit slechts een seconde later is), aangezien de handelaar/creditcard ons kosten in rekening brengt voor annulering.
Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verpakt of verzonden niet kunnen worden geannuleerd.
Hoe stel ik mijn verzendadres in?
Aangezien onze website en service gebaseerd zijn op het Engels, moeten alle door u ingevoerde informatie in het Engels worden ingevoerd, inclusief leestekens. Als bepaalde letters van uw adres niet-Engelse letters bevatten, wordt u geadviseerd om in plaats daarvan vergelijkbare Engelse letters te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de letter "?" wijzigen in "c".
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Gelieve uw verzendadres te wijzigen naar uw woonadres in plaats van uw vakantieadres, aangezien we niet weten hoe lang de douane van de bestemming het pakket zal vasthouden.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
De levertijd is gebaseerd op de door u gekozen verzendoptie. Zodra de bestelling is verzonden, sturen we de volgende dag uw trackinginformatie per e-mail, aangezien trackinginformatie doorgaans 24 uur nadat we de bestelling hebben verzonden beschikbaar wordt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.
Hoe volg ik mijn bestelling?
We sturen uw trackinginformatie per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u het trackingnummer één dag nadat we uw bestelling hebben verzonden.
Kan ik meerdere kortingscodes in één bestelling gebruiken?
Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties en kortingen, tenzij anders vermeld.
Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken in mijn bestelling?
Als er nog iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden behandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor het verwerken van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen.
We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.
Neem contact met ons op als u na 5 werkdagen na de dag waarop u uw betaling hebt voltooid geen trackingbevestiging ontvangt.
Worden mij douane en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt.
Invoerrechten, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor.
De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Voor verdere details over kosten kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Geef uw bestelnummer op, evenals de reden voor uw retourzending. Ons klantenserviceteam zal het retourverzoek beoordelen en verdere instructies sturen als de retourzending wordt goedgekeurd.
Voor een lijst met artikelen die definitief zijn verkocht, zie ons Retourbeleid. Alle retourzendingen moeten in originele staat zijn met intacte verpakking.
Wat als de ontvangen artikel(en) defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u merchandise heeft ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect is. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het/de artikel(en) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. Wij zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe lang duurt het retourproces?
Het verwerken van retourzendingen kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat we uw retourzending ontvangen. We sturen u een e-mail om te bevestigen zodra uw retourzending is verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of pinpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de uitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de uitgevende bank voor vragen over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven.
Als u nog geen tegoed voor uw retourzending hebt ontvangen, kunt u het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.