Terugbetalingsbeleid

Hier de Nederlandse vertaling:

Wij bieden een retourrecht van 90 dagen. Dat betekent dat u vanaf ontvangst van uw bestelling 90 dagen de tijd heeft om het artikel terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin u het heeft ontvangen – ongeacht of het gedragen of ongedragen, gebruikt of ongebruikt, geopend of ongeopend is, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen via info@vitalogen.de. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 2106 House Ave Suite 681, Cheyenne, WY 82001, VS.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waarheen u uw pakket kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet aannemen.

Bij vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@vitalogen.de.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij zullen het probleem onderzoeken en een oplossing vinden.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Wij kunnen geen artikelen terugnemen die door nalatigheid van de klant beschadigd zijn. Dit omvat onder meer de volgende gevallen:

a. Onjuist gebruik of misbruik van het product.
b. Het niet opvolgen van de productinstructies of -richtlijnen.
c. Nalatige opslag, verzorging of reiniging van het artikel.
d. Schade door ongelukken zoals vallen, stoten of soortgelijke invloeden.
e. Wijziging of aanpassing van het artikel zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

LET OP: Als een artikel wordt teruggestuurd en blijkt dat het door nalatigheid van de klant beschadigd is, draagt de klant de bijbehorende kosten, inclusief de retourkosten. In dergelijke gevallen verlenen wij geen terugbetaling en leveren wij geen vervanging.

Omruilen
Het snelst ontvangt u het gewenste artikel door het bestaande artikel terug te sturen en na acceptatie van de retourzending een aparte bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht de bovenstaande bepalingen heeft u bij leveringen binnen de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen of terug te sturen. Zoals eerder vermeld moet het artikel zich in de originele staat bevinden, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij brengen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring vindt de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen plaats via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking en bijschrijving van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd in beslag kan nemen. Mochten er sinds onze goedkeuring van uw retourzending meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op via info@vitalogen.de.